Необходимость в программе возникла потому, что руководство считало само собой разумеющимся, что рабочий будет, как правило, стремиться хорошо выполнять всякую работу и что дефекты являются результатом случайных промахов вследствие укоренившегося в людях убеждения, что «никто не совершенен».

Пионеры создания программы опровергли эту старую мудрость с помощью следующих рассуждений. Рабочий выполняет ту или иную работу с приемлемой степенью совершенства; в одних случаях он ожидает совершенства, в других он к нему не стремится; почему нельзя убедить его в том, что он может во всем добиться той же приемлемой степени совершенства? Затем, чтобы указать конкретную цель, наши пионеры программы снабдили рабочего наилучшими инструментами, какие только можно было раздобыть, обеспечили его наилучшее обучение и обратились к изучению других проблем, связанных с его отношением к работе, добившись при этом выдающихся успехов. Занимаетесь серийным выпуском продукции? Оформить декларацию тр тс необходимо в таком случае. Этот документ необходим для подтверждения соответствия продукции нормам и требованиям технических регламентов.

После этого пришли другие люди, которые заявили, что пионеры программы требовали слишком многого. Их успех был бы значительно большим, если бы они вернулись к тем же орудиям труда и посмотрели на них с другой точки зрения. Они исходили из того, что программа бездефектности сфокусирована на индивидууме и, следовательно, индивидуум должен принять участие в решении вопроса о бездефектных инструментах, оборудовании и процессах. Идя по этому пути, он должен был бы мобилизовать свои собственные силы и не мог бы прибегнуть к отговорке типа: «Я совершил ошибку потому, что не располагал необходимыми ресурсами». Так родился плодотворный этап «устранения причин ошибок».

Что еще осталось неучтенным? Обучение. Неужели мы и здесь требовали слишком многого? Независимо от ответа на этот вопрос стоит на нем несколько остановиться.