Некоторые из этих изменений совершались настолько быстро и автоматически, что причины изменений и прогресса часто раскрывались только много времени спустя. Программа бездефектности претерпевала и претерпевает изменения, чтобы удовлетворить потребности миллионов принявших ее людей. Она живет, и, будучи живой программой, она находится в постоянном движении.

Изменения ради изменений обычно бессмысленны; но прогрессивные целенаправленные изменения являются символом организации, намеренной укрепиться в деловом мире и продолжать свое развитие, каковы бы ни были перипетии экономической конъюнктуры и конкурентной борьбы. То же самое характерно и для программы бездефектности. Администратор не должен хвататься за первую пришедшую в голову мысль, стремясь во что бы то ни стало быть оригинальным. Он должен использовать все имеющиеся средства, применить их всюду, где это целесообразно, и браться за новое только тогда, когда старые методы уже не могут служить его целям. Такова в действительности и история программы бездефектности. В программе бездефектности нет ничего нового: в ней есть лишь разумная деловая практика, применяемая на строго организованной основе. Не получается решить конфликт мирным путем? Вам поможет бесплатная консультация юриста. С ее помощью вы найдете выход из любой ситуации.

Исходя из такой философии изменений, автор предлагает рассмотреть новый аспект основных процедур программы. Подобно многим другим аспектам программы, этот аспект также не нов, а лишь по-новому претворяет сложившуюся деловую практику. Важно, однако, то, что он заполняет существующий пробел, заставляя по-новому взглянуть на один из вопросов, который до сих пор принимался руководством за нечто само собой разумеющееся. Чтобы полностью понять важность этого аспекта, необходимо прежде всего вернуться к самым истокам программы бездефектности.