Резюмируя, можно сказать, что в условиях растущей автоматизации массового производства руководство не должно впасть в ту ошибку, чтобы снова преуменьшить роль индивидуума. Сколько бы ни появлялось новых машин и создавалось новых операций, программа бездефектности призвана внушать рабочему уверенность в том, что руководство по-прежнему полагается на труд и мастерство индивидуума.

Подобно тому как меняются промышленность, торговля, правительственная политика и социальные порядки, происходят изменения и в принципах и методах, управляющих этими видами деятельности. Вороятно, через пятьдесят лет программа бездефектности будет не более похожа на программу сегодняшнего дня, чем нынешняя программа бездефектности похожа на программы обеспечения качества, существовавшие десять лет тому назад. Эти изменения неизбежны и естественны. Неизменными останутся лишь основные запросы индивидуума, которые в первую очередь и определяют существо программы. Пока существуют люди, будут существовать и их запросы. Руководство, профсоюзы, правительство и индивидуум могут удовлетворить эти запросы лишь при условии, что существуют пути, по которым все согласны были бы следовать, так как они выражают их общие интересы. Поддерживая программу бездефектности в действенном состоянии, постоянно расширяя ее основы и совершенствуя ее, можно сохранять эти пути открытыми неограниченно долго. Решили заняться садоводством? Закажите семена почтой по самым низким ценам.

В начале существовали лишь идея и название - «Нуль дефектов». Горстка людей приняла это близко к сердцу и сделала из этого программу. Другая группа пошла дальше и добавила этап «устранения причин ошибок». Новые десятки людей внесли свой вклад в разработку методов внедрения программы. Позднее тысячи индивидуумов приняли участие в разработке методов измерения, распространив действие программы на выполнение почти любого вида работ и процессов в народном хозяйстве.