Руководитель группы не определяет по величинам S и Р на своем рабочем листе процент дефектов, так как он не в состоянии определить фактическое число операций в индивидуальных заданиях. Он просто сопоставляет число замеченных ошибок с объемом задания и производит оценку в соответствии со сложившимся у пего мнением. Как видно из рабочего листа, работа Смита и Брауна в течение этого периода является бездефектной. Однако очевидны два обстоятельства: 1) Браун в течение этого периода имел большую нагрузку; 2) Смит совершил три ошибки по документации на закупку материалов, в то время как Браун не совершил ни одной. Поэтому Браун выдвигается на поощрение, а со Смитом проводится беседа о важности правильного оформления документов.

Для составления групповых показателей, которые предаются гласности, руководитель группы просто берет обзоры руководства за данный период и делит число отклоненных предложений или случаев несоответствия требованиям на количество просмотренных проектов (Р), умножает все на 100 и получает таким образом процент дефектов для группы. Полученный результат вывешивается для всеобщего обозрения. Для того чтобы полученная цифра могла действительно служить показателем дефектности, нельзя считать за дефект неудачу в попытке превзойти современный уровень техники. Ищете клапан обратный осевой? Обратитесь в компанию Астутек. Здесь представлен широкий ассортимент высококачественных товаров по доступным ценам.

В качество примера возьмем небольшую группу сотрудников рекламного отдела, работающих над составлением рекламных брошюр и рассылаемых по почте материалов. В их производственном цикле участвуют вычислительные устройства и вспомогательное оборудование. От них требуются определенные технические знания, но в основном они используют входные данные, поступающие от руководителей различных отделов внутри организации.